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Términos y Condiciones de watsi
Última actualización: 24 de agosto de 2026
1. QUIÉN PRESTA EL SERVICIO
Watsi es operado por watsi, Inc., sociedad constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos, con domicilio en 41 West Highway 14 #129, Spearfish, SD 57783, Estados Unidos ("watsi", "nosotros"). Su equipo de operaciones se encuentra en México.
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso del sitio watsi.ai, de la aplicación web, de la aplicación móvil para iOS y Android, y de las APIs e integraciones asociadas (en conjunto, los "Servicios"). Al usar los Servicios, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.
2. QUÉ ES WATSI
Watsi es una plataforma de atención conversacional. Permite a un negocio atender, desde una bandeja unificada, las conversaciones que sus clientes inician en WhatsApp Business, Instagram, Messenger y el widget web de su propio sitio, con agentes de inteligencia artificial que responden según la información y las reglas que el negocio configura. Incluye además gestión de contactos, agendamiento de citas, asignación a asesores y analíticas.
Watsi también puede importar prospectos generados en anuncios de TikTok y, cuando el operador habilita el canal, gestionar mensajes directos de TikTok.
Los Servicios están dirigidos a negocios y a las personas que los operan, no a consumidores finales.
3. CUENTA Y ELEGIBILIDAD
Para usar los Servicios debe ser mayor de 18 años y tener capacidad para obligarse contractualmente, ya sea por cuenta propia o en representación del negocio que registra. Usted es responsable de la veracidad de los datos de registro, de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad que ocurra en su cuenta.
La creación de cuenta y la administración de facturación se realizan en el sitio web. La aplicación móvil permite iniciar sesión con una cuenta creada previamente en la web, pero no dar de alta cuentas ni contratar planes.
4. PLANES, SALDO Y FACTURACIÓN
Los Servicios se contratan mediante planes y mediante saldo prepagado que se consume conforme al uso (por ejemplo, por mensaje procesado). Las condiciones vigentes de cada plan, sus límites y sus precios se muestran en el sitio y en el panel al momento de contratar.
Los planes de suscripción se facturan de forma recurrente hasta que usted los cancele. El saldo prepagado se consume con el uso y no expira mientras la cuenta esté activa, salvo que se indique lo contrario al momento de la compra.
Los minutos de llamada se compran y se consumen por separado de los mensajes: son dos saldos distintos y no son intercambiables ni convertibles entre sí. El consumo se redondea hacia arriba al minuto completo por llamada, se cobra únicamente por las llamadas atendidas por el agente de inteligencia artificial, y los minutos ya consumidos no son reembolsables. El precio vigente por minuto y el contenido de cada paquete se muestran en el panel al momento de la compra.
Los pagos se procesan a través de Stripe. Watsi no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad.
5. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel. La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado; no se prorratean periodos en curso.
Ofrecemos reembolso completo dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra inicial de un plan. Fuera de ese plazo, los importes ya facturados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
6. USO ACEPTABLE
Al usar los Servicios, usted se obliga a no:
• Enviar mensajes no solicitados, masivos o promocionales a personas que no le han dado su consentimiento o con las que no tiene una relación previa que lo justifique.
• Usar los Servicios para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas, ni para suplantar a otra persona o negocio.
• Enviar o solicitar contenido ilegal, difamatorio, o que infrinja derechos de terceros.
• Recolectar o tratar datos personales sin una base legal para hacerlo.
• Intentar vulnerar la seguridad de los Servicios, acceder a datos de otros clientes, o realizar ingeniería inversa sobre la plataforma.
• Revender o dar acceso a los Servicios a terceros sin nuestro consentimiento por escrito.
Usted es responsable de contar con la base legal para contactar a las personas cuyos datos incorpora a la plataforma, y de atender las solicitudes que esas personas le dirijan sobre sus datos.
7. CANALES DE TERCEROS
Los Servicios se conectan a plataformas operadas por terceros: WhatsApp Business y las plataformas de Meta (Instagram, Messenger), TikTok, y los servicios de Google (Calendar, Meet). El uso de cada canal está sujeto además a las políticas del proveedor correspondiente, y usted se obliga a cumplirlas.
Esos proveedores pueden cambiar, restringir o suspender sus APIs en cualquier momento. Watsi no controla esas decisiones y no responde por interrupciones, límites de mensajería, bloqueos de número o de cuenta impuestos por ellos.
watsi, Inc. es un producto independiente y no está afiliado, avalado ni patrocinado por WhatsApp LLC, Meta Platforms, Inc., TikTok Ltd., ByteDance Ltd. ni Google LLC.
8. CONTENIDO DEL CLIENTE
Usted conserva la titularidad de la información que carga o genera en los Servicios: contactos, conversaciones, plantillas, catálogos y configuraciones ("Contenido del Cliente"). Nos concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y transmitir ese contenido con el único fin de prestarle los Servicios.
No usamos su Contenido del Cliente ni el contenido de sus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial generales.
9. AGENTES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Los agentes de Watsi generan respuestas de forma automática a partir de la información y las reglas que usted configura. Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o imprecisiones.
Usted es responsable de la configuración de su agente, de revisar su comportamiento y del contenido que se envía a sus clientes bajo su marca. Los Servicios ofrecen controles para que una persona de su equipo tome el control de cualquier conversación. Watsi no sustituye asesoría profesional de ningún tipo.
Grabación de llamadas. Los Servicios ofrecen una función opcional, desactivada por defecto, para grabar y transcribir las llamadas de su agente de IA (llamadas telefónicas y de prueba en el navegador). Watsi provee la capacidad técnica; usted es el responsable del tratamiento de esas grabaciones frente a sus clientes. Si la activa, usted se obliga a informar a las personas que la llamada se graba y a obtener el consentimiento que exija la ley aplicable de su jurisdicción; el agente reproduce un aviso hablado al inicio de la llamada como apoyo, sin que ello sustituya sus propias obligaciones legales. Las grabaciones y transcripciones se conservan 90 días (ver la Política de Privacidad). El audio de las llamadas de WhatsApp no se graba.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
La plataforma, su software, su marca y su documentación son propiedad de watsi, Inc. Estos Términos no le transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho limitado a usar los Servicios conforme a su plan.
11. PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad, disponible en https://watsi.ai/privacy-policy, que forma parte integrante de estos Términos.
12. DISPONIBILIDAD Y SOPORTE
Procuramos que los Servicios estén disponibles de forma continua, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones y cambios de funcionalidad.
El soporte se presta por los canales indicados en la sección 18, en días hábiles.
13. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
Podemos suspender o terminar su acceso, con aviso previo cuando sea razonablemente posible, si incumple estos Términos, si su uso pone en riesgo la seguridad o la operación de la plataforma o de nuestros proveedores de canal, o si existe falta de pago.
Usted puede terminar en cualquier momento cancelando su plan y eliminando su cuenta. Los efectos de la eliminación sobre sus datos se describen en la sección de retención de la Política de Privacidad.
14. GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Los Servicios se prestan tal cual, sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de watsi, Inc. frente a usted por cualquier reclamación relacionada con los Servicios no excederá el monto que usted nos haya pagado en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivada de causas fuera de nuestro control razonable.
Nada en esta sección limita responsabilidades que la ley aplicable no permite limitar.
15. INDEMNIDAD
Usted nos mantendrá en paz y a salvo frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que envía a través de los Servicios, del incumplimiento de las políticas de los canales de terceros, o del tratamiento de datos personales sin base legal.
16. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos. Cuando los cambios sean materiales se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado dentro de los Servicios con al menos 15 días naturales de anticipación. Continuar usando los Servicios tras la entrada en vigor del cambio constituye aceptación.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, sin dar efecto a sus normas de conflicto de leyes. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de común acuerdo, las partes se someten a los tribunales estatales y federales ubicados en el estado de Delaware.
Lo anterior no le priva de las protecciones que le otorguen las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia, cuando dichas normas no puedan renunciarse por acuerdo entre las partes. Si usted reside en México, conserva los derechos que le reconocen la legislación de protección al consumidor y la de protección de datos personales, incluida la posibilidad de acudir a las autoridades competentes.
18. CONTACTO
watsi, Inc.
41 West Highway 14 #129, Spearfish, SD 57783, Estados Unidos
Correo: soporte@watsi.ai
WhatsApp: https://wa.me/526634404555
Gracias por usar Watsi.